据华尔街日报报道，Facebook公司正在向一些广告商提供数百万美元的信用额度，因为该公司发现了一个工具故障，该工具告诉广告商他们的广告在推方面的效果如何，例如让消费者下载应用或购买产品。

Facebook的 “转换提升 “工具在12个月内高估了一些活动结果，该公司本月悄悄告诉其广告主，这个故障歪曲了广告商用来决定在该公司花多少钱的数据。

这不是Facebook在其衡量广告商活动的系统中发现的第一个问题，而且它也不可能削弱Facebook的广告收入。但一些广告买家表示，最新的失误损害了人们对该公司的信心，而此时许多企业正在通过试图削减成本并确保其广告支出的表现来应对新冠疫情。

宏盟集团（Omnicom Group） 旗下的媒体代理公司OMD Worldwide在接受信贷之前，正在研究这个错误如何影响一些客户的投资。

OMD Worldwide全球首席执行官弗洛里安·亚当斯基表示  :”这不是一个简单的修复，不像支付几千或百万美元就结束了。这涉及到很多深层次的问题，我们需要找出并纠正所造成的损害，并确保它不会再次发生。如果没有任何公司或第三方中立机构在看我们的投资工具，我和我的客户会寝食难安。”

这一问题对于零售业来说尤为严重，营销人员在Facebook和其他广告渠道上的支出高达5%至10%，以弥补在新冠疫情初期损失的业务。一家数字代理公司的首席执行官说，该公司每年在Facebook上投放上亿美元的广告。这位高管表示：“现在，能够确定销售的来源非常重要，花费的每一美元都必须映射到数据点和性能上。如果我们不能回溯这一点，当客户试图尽可能有效地管理他们的成本时，花钱的理由就会变得更加困难——而媒体支出是一种需要产生收入的成本。“

从2019年8月到2020年8月，Facebook提供的信用额度扩展到了一些在错误未被发现的情况下使用该工具的广告客户。Facebook发言人在一封电子邮件中说：“在改进我们的测量产品时，我们发现了一个技术问题，影响了一些转换提升测试，我们已经解决了这个问题，正在与影响研究的广告商合作。”

在一家大型购买机构，根据《华尔街日报》获得的该机构发给客户的一份备忘录中显示，在故障发生前后，广告积分的规模将占受影响客户年度预算的0.5%左右。该机构表示：”比起过去Facebook广告平台的衡量问题，这次错误有可能极其严重，事实上它导致了广告表现的系统性高估，再加上错误持续了一年之久，很可能误导了媒体预算分配。这些错误的分配是以牺牲广告主媒体效率和Facebook的竞争对手为代价的。”

根据Facebook发给客户的一份备忘录，Facebook表示已在9月份修复了这一错误，并在本月将这一错误告知广告主。该公司向广告主发放的信用额度是基于一项分析，该分析显示了错误可能对他们在提升研究后的实际投资产生了多大影响。

一些广告买家也对Facebook用来确定广告主补偿的分析提出质疑，批评这家科技巨头在如何确定谁获得广告信用额度，以及补偿的具体计算方式，Facebook为确保此类错误不再发生而采取的措施细节方面不够透明。

OMD Worldwide的亚当斯基说：”这不能只用一次性的信用额度补偿来覆盖，它需要为每一个客户进行这种调节，说明它是如何影响我们的投资决策的。”

数字营销机构Wpromote LLC的社交副总裁凯文·西蒙森表示，尽管发生了这一事件，但营销人员并不可能远离Facebook，该公司每年代表客户在Facebook的广告上花费超过1亿美元（约7亿人民币）。

西蒙森在一封电子邮件中说：”这个特殊的错误会影响到关于使用什么创意和针对什么受众进行花费的策略，这在某种程度上可能会很重要，但它不会重要到导致任何品牌不和Facebook合作的程度。”